產品簡介

激烈的商業競爭中，特別是電子商務時代的來臨，服務水平已成為衡量企業規模、信譽和形象的標準。客戶服務質量制約著中小型電子商務企業的生存和發展。如何去提高客戶的滿意度、保證客戶的忠誠度、發現和保持您的客戶并深度挖掘其利益已成為企業追求的目標和夢想。

UCServer呼叫中心利用互聯網技術通過多種通信手段為客戶提供交互式自助服務和人工服務的呼叫中心管理平臺。在滿足電子商務對呼叫中心的自助導引，銷售管理，客服支持，線上客服，質量監控，績效考核等基本要求的基礎上更大大降低并量化服務成本。“云”架構讓客服和管理人員可以隨時隨地登錄平臺辦公，降低值班門檻，提升服務質量。

• 應用領域

  保健品、金融產品、收藏品等各類電話銷售業務；電子商務；教育培訓等。

電話營銷和語音群呼型呼叫中心方案

• 產品特征

  UCServer針對電話銷售行業的業務特質，強化外呼方式和訂單系統，更適應高密度外呼的電話銷售行業。

  客戶資料管理系統與訂單系統結合，優化對業務流程的管理顯著提升電話銷售及其他各個業務環節效率。

• 典型功能

  外呼功能	撥號外呼	系統提供多種高效外呼方式，能可使企業在同等人力資源條件下快速有效提高外呼效率。
  	自動外呼
  	一鍵外呼
  	預覽外呼
  	預測外呼
  	短信
  客戶關系管理(CRM)	客戶資料導入/導出	在云端對客戶信息進行完善的管理，有效提高業務效率，客戶價值，以及客戶滿意度、忠實度。
  	客戶資料合并
  	歸屬座席
  	回訪提醒
  	自定義字段
  	業務記錄管理
  訂單管理模塊(OMS)	在線下單	訂購功能可使坐席與客戶溝通時進行在線產品下單操作，同時坐席、物流、財務等不同角色均可以對客戶訂 單進行指定權限的訂單處理，所有客戶及訂單信息可設權限進行查看與管理
  	訂單處理
  	訂購記錄
  	商品管理	對訂購的商品及相應的供應商、倉庫等進行管理
  	供應鏈管理
  錄音模塊	全程錄音	所有錄音自動保存并可以下載到本地。
  	錄音批量導出
  報表統計	通話記錄	各項業務、工作及財務報表，便于企業管理者進行以數據為核心的企業管理。
  	業務記錄報表
  	外呼任務報表
  	坐席績效報表
  	賬單報表
  	短信詳單
  	財務統計
  	報表自定義