產品介紹

服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。

外包業務的特征在于業務類型多變，每種類型的外包業務都需要有適合的系統配合加以應對；業務包周期長短不一，長短可能是幾個月甚至一年，短的也有可能是一周甚至兩三天就需要完成；客服人員流動性大，公司在業務量大的旺季會大量招聘客服人員，到了業務淡季又會進行裁編。這些都增加了外包服務公司在系統搭建，業務管理和成本評估上的難度。外包公司面對業績壓力迫切地需要一套穩定的，能夠讓坐席高效率運作的呼叫中心系統來承載其自身業務。

• 應用領域

  展會邀約，數據篩選，贈險，運營商增值業務，外包客服，問卷調查等各類外包業務。

外包型呼叫中心方案

• 產品特征

  針對外包行業的需求做出優化。多種外呼方式選擇，適應不同業務類型。預覽外呼，一鍵外呼，預測外呼三種高級外呼方式大大提高了坐席工作效率。號碼可以批量導入，并將任務分配到不同座席組進行，任務進行中和結束后都能方便的進行報表的導出和錄音篩選導出。錄音文件名經過能簡方便地與通話記錄進行一一對應。另外系統報表全面具體，詳細地對通話量，時長，是否有效接觸，客戶情況，座席接通率，呼損率等做出統大大方便業務結算，運營管理和績效考核。

• 典型功能

  計算機電話集成(CTI)	通話彈屏	計算機智能話務管理，對來電進行指定的話務管理操作，最大限度的提高話務管理的效率。
  	來電轉接
  	號碼識別
  外呼功能	撥號外呼	系統提供多種高效外呼方式，能可使企業在同等人力資源條件下快速有效提高外呼效率。
  	自動外呼
  	一鍵外呼
  	預覽外呼
  	預測外呼
  	短信
  客戶關系管理(CRM)	客戶資料導入/導出	在云端對客戶信息進行完善的管理，有效提高業務效率，客戶價值，以及客戶滿意度、忠實度。
  	客戶資料合并
  	歸屬座席
  	回訪提醒
  	自定義字段
  	業務記錄管理
  錄音模塊	全程錄音	所有錄音自動保存并可以下載到本地。
  	錄音批量導出
  報表統計	通話記錄	各項業務、工作及財務報表，便于企業管理者進行以數據為核心的企業管理。