在企業通訊類產品激烈的商業競爭中，特別是電子商務時代的來臨，服務水平已成為衡量企業規模、信譽和形象的標準。客戶服務質量制約著中小型電子商務企業的生存和發展。如何去提高客戶的滿意度、保證客戶的忠誠度、發現和保持您的客戶并深度挖掘其利益已成為企業追求的目標和夢想。

企業呼叫中心利用互聯網技術通過多種通信手段為客戶提供交互式自助服務和人工服務的呼叫中心管理平臺。在滿足電子商務對呼叫中心的自助導引，銷售管理，客服支持，線上客服，質量監控，績效考核等基本要求的基礎上更大大降低并量化服務成本。我們的“云”架構讓客服和管理人員可以隨時隨地登錄平臺辦公，降低值班門檻，提升服務質量。 

更為重要的是優通呼叫中心是基于IP技術的，所以部署的成本相對傳統呼叫中心主機來說非常的低，并且并發容量又很大，且擴容容易，可以級聯至500座席的管理能力。并且可以在VPN的環境下部署，使用優通的呼叫中心一體機主機的話，還可以進行流量控制，Qos優先語音，這是很多其他單獨的呼叫中心系統不具備的能力。